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TÉRMINOS DE USO Y CONDICIONES DE ESTE SITIO WEB

TÉRMINOS DE USO Y CONDICIONES DE ESTE SITIO WEB

En este sitio web todas las personas que ingresen se rigen bajo estos términos.

Las compras y transacciones que se realicen mediante este sitio web se regirán por los términos y condiciones contenidos en este documento, así como por la legislación aplicable en la República del Ecuador.  Estos términos y condiciones tienen un carácter vinculante y, por lo tanto, los clientes que no deseen aceptarlos deberán abstenerse de utilizar este sitio web y/o sus servicios, pues su uso implica aceptación incondicional de tales términos y condiciones. Estos servicios no podrán ser utilizados por menores de edad y personas inhabilitadas legalmente.

Se entenderá que los clientes aceptan, expresa, libre y voluntariamente, los términos y condiciones aquí expresados, mediante la aceptación de los mismos a través de los medios establecidos en este sitio web.

1.-       REGISTRO DEL CLIENTE.-

Para la compra de cualquier producto ofertado en nuestra página web, es indispensable el registro del cliente, definiendo una clave y contraseña y aceptando la política de privacidad de la compañía.

Para el registro, el cliente realizará lo siguiente:

  1. Dar click en la opción de “Mi Cuenta”.
  2. Dar click en “Regístrate”.
  3. Llenar los campos que están dentro del formulario de “Registro del Cliente”.
  4. Dar click en Registrarse para guardar la información ingresada.
  5. Ingresar a su dirección de correo electrónico en donde le llegará un correo de confirmación de cuenta y dar clic en el link de confirmación.
  6. Puedes empezar a comprar.

2.-       LA CONTRASEÑA.-

Todos los clientes deberán definir la contraseña que usarán en el “Registro del Cliente”; ésto les permitirá el acceso confidencial y seguro.

Los clientes tienen la responsabilidad del mantenimiento y la confidencialidad de la contraseña registrada en nuestra página web. El uso de la contraseña es estrictamente personal y su entrega a terceros no implica responsabilidad de ALESSA S.A. en caso de su mala utilización.

3.-       USO DE LOS DATOS PERSONALES REGISTRADOS.-

Toda la información registrada según estos términos y condiciones de este sitio Web para el registro y compra en línea, servirán para validar las órdenes de compra y mejorar la información, promoción y comercialización de los productos y servicios prestados por ALESSA S.A.

Por lo tanto, ALESSA S.A. podría utilizar la información registrada para:

  1. Para conocer el propósito específico para el cual se la suministró (transacciones con el Crédito Directo ALESSA y ventas por Internet).
  2. Poder conocer los gustos, preferencias y características de los clientes.
  3. Realizar informe de solicitudes de reclamos o devoluciones con la finalidad de tomar las acciones necesarias que nos permitan mejorar el servicio.
  4. Poder contactar a los clientes para ofrecerles promociones, productos nuevos o información importante sobre la cuenta, así como también ofrecer servicios complementarios.

Cuando ingreses tus datos personales en el “Registro del Cliente”, estarás automáticamente autorizando a ALESSA S.A. a usar tus datos personales.

Todos los clientes registrados recibirán por correo electrónico todas las promociones, productos nuevos y ofertas de ALESSA S.A.

Esta información es de carácter confidencial y su manejo se rige por la Política de Seguridad del sitio almacenesestuardosanchez.com.ec.

4.-       BLOQUEO DE USUARIO.-

Por la seguridad del cliente, la cuenta de usuario puede bloquearse automáticamente luego que la página web detecte 4 intentos fallidos al ingresar tu contraseña.

Para desbloquear la cuenta de usuario bloqueada por 4 intentos fallidos, el cliente deberá comunicarse con Servicio al Cliente al (04) 3710243.Se le solicitará confirmar ciertos datos de su cuenta para proceder a desbloquear la cuenta.

5.-       CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO.-

Los clientes confirmarán los pedidos haciendo un “click” en el botón “FINALIZAR” dentro del proceso de pago.

Una vez realizada esta confirmación el pedido es definitivo; quedará registrado de forma automática y ALESSA S.A. (Almacenes Estuardo Sánchez) procederá con la entrega. La confirmación del pedido por parte del cliente conlleva la aceptación de los precios y cantidades, descripción de los productos ofertados y la previa lectura y aceptación de los presentes Términos y Condiciones.

De existir novedades comprobadas por ALESSA S.A. en los productos o en las cantidades de los mismos solicitados  por el cliente, se emitirá una nota de crédito para que el cliente la pueda usar en su próxima compra.

La confirmación del pedido para las formas de pago, transferencia bancaria y tarjetas de crédito, las realizará el call center asignado por ALESSA S.A.

Una vez finalizado el proceso de compra, el sistema confirmará al cliente el pedido realizado por medio de un e-mail enviado a la dirección de correo electrónico consignada por el cliente al registrarse.

La confirmación junto con la factura electrónica serán los únicos documentos válidos para reclamo.

6.-       CONDICIONES DE ENTREGA.-

POLÍTICAS DE ENTREGAS:

  • En todos los productos comprados en nuestra página web, la entrega estará sujeta al tipo de producto, domicilio y cobertura del Courier que realizará la entrega.
  • El Courier se comunicará con el cliente para agendar la entrega, y ajustarla a los horarios del Courier.

  • El lugar en donde se va a entregar los productos, debe tener espacios accesibles para realizar la entrega tales como: ascensor y puertas amplias; en caso de no disponer de estos espacios accesibles, el producto será entregado en la puerta del domicilio.
  • Todas las entregas de productos, serán entregadas en la planta baja salvo que se disponga ascensor de carga.

 

  • El personal de Courier o de ALESSA S.A. no realizará trabajos adicionales que involucren la entrega del producto, tales como desarmar puertas, ventanas u otras.

 

7.-       CAMBIO DE PRODUCTO

El cliente podrá acceder al cambio del producto comprado mediante la página web, por otro similar u otro de mayor valor (previo el pago de la diferencia en dichos valores), siempre y cuando el producto no hubiere sido usado y el comprador presente su factura, lo cual deberá realizarlos dentro de un máximo de quince días hábiles siguientes después de la compra.

 

Para poder realizar un cambio de producto, el comprador se compromete a cancelar los gastos de transporte y movilización ocasionados por el mismo, excluyendo a ALESSA S.A.  de cualquier gasto futuro.

7.1.-        CONSIDERACIONES ESPECIALES PARA EL CAMBIO DE PRODUCTOS.-

El cambio o devolución de producto no aplica cuando el problema es causado por:

  • Mala manipulación o cortocircuito producido dentro de las instalaciones en donde se encuentre el producto.
  • Uso u operación inadecuada (uso comercial o industrial del producto).
  • Daños generados durante la movilización o caída del producto en poder del Cliente.
  • El producto fue instalado, reinstalado o reparado por personas o centros no autorizados.
  • Por condiciones naturales (terremoto, inundación, tormenta eléctrica, etc.) o por situaciones accidentales (incendios, fluctuaciones de voltaje o corriente, vandalismo, robo).
  • El número de serie ha sido removido, alterado o no se encuentra legible.

8.-       GARANTIA.-

Los productos, sean estos electrodomésticos u electrónicos, cuentan con la garantía otorgada por ALESSA S.A. o por el fabricante del producto, lo cual permite gestionar cualquier falla de fábrica que pudiera presentarse en el producto.

 

El tiempo para ejecutar la garantía “ALESSA” depende de cada marca.

 

La garantía técnica aplica cuando: La falla del producto es por daños de fábrica.

 

La garantía técnica no aplica cuando:

 

  • Mala manipulación o cortocircuito producido por las instalaciones del lugar en donde se encuentra el producto.
  • Uso u operación inadecuada (uso comercial o industrial del producto).
  • El producto fue instalado, reinstalado o reparado por personas o centros no autorizados.

La aplicación de la garantía por las compras que realice en nuestra página web estará sujeta a los términos y condiciones que se determine para cada producto.

9.-       Formas de pago que se podrán usar en el sitio.-

Los productos ofrecidos en este sitio, solo pueden ser pagados con:

  1. a) Crédito Directo ALESSA (consumo corriente o diferido).
  2. b) Tarjetas de débito y crédito Visa o MasterCard, Diners y Discovery Banco del Pichincha emitidas en Ecuador.
  3. c) Pago con transferencia bancaria a la cuenta de ALESSA S.A.

 

10.-     COSTO DE ENVÍO DE LA MERCANCÍA.-

Los costos de envió se detallan a continuación.

Valor en Factura Valor por transporte
0 a 50 $3,00
51 a 99,9 $4,00
100 a 500 $5,00
501 a 1000 $10,00
1001 a 2000 $20,00
2001 en adelante $30,00 

 

11.-     RETIRO EN TIENDA.-

Los clientes podrán retirar en las tiendas seleccionadas, los productos comprados en la página web, siempre y cuando esta modalidad de despacho se encuentre seleccionada al momento de realizar la compra por el cliente.

12.-     TIEMPOS DE ENTREGAS.-

  • Los despachos de todos los productos vendidos en nuestra página web, se realizan entre 5 y 15 días laborables después de su facturación y dependiendo de la ciudad de entrega dispuesta el cliente.
  • Los despachadores de ALESSA S.A. o los servicios externos de entrega, están autorizados a entregar la mercadería en la puerta de la dirección del domicilio del cliente.
  • Los despachadores de la empresa no deben realizar trabajos adicionales tales como desarmar puertas, ventanas, etc.
  • Para poder entregar el producto es necesario firmar la carta de conformidad de recepción. La misma valida que el estado físico del producto es óptimo al momento de la entrega.

Una vez firmada la carta de conformidad de recepción no se aceptan anulaciones ni devoluciones por motivo del estado físico del producto.